海淘售后怎么办？海淘如何退换货？

没什么海淘购物经验的小伙伴，可能也知道因为海淘的路程遥远，如果在包裹到达手上后发现产品有问题想要售后的话，相对是比较麻烦的。不过，这也分成直邮国内跟转运下单两种情况。关于海淘售后怎么办，海淘如何退换货的问题，我们这就来一次性说清楚。

大部分国外购物网站都不支持直邮中国，需要通过海淘转运公司将购买到的产品转运回国内。如果小伙伴们还在纠结哪个转运公司好，不知道要使用哪个转运公司的话，给大家推荐铭宣海淘。铭宣海淘是全球老牌转运公司，时效保障，安全可靠，没有铭宣海淘账号的小伙伴可以>>点击前往注册。

首先，一般而言想要安排退换货，我们都需要联系下单的海淘购物网站客服（也有网站只需要自己在个人账户中安排退货的，需要具体问题具体分析）。下面，我们先来为大家简单说明一下一般购物网站客服的联系方式：

1. 邮件

英语口语或者表达不好的小伙伴，可以优先选择使用邮件沟通。大家可以上网查到售后沟通的英文范文来参考。

通常在网站的Contact Us或者Customer Service客服中心，小伙伴们都可以点击Email Us等按钮，进入网站的邮件发送页面，然后选择想要咨询的问题类型（修改订单、修改账户密码、查询订单、产品的咨询等），再具体输入问题或者疑问并提交发送。记得里面的联系方式一定要确认填写无误，才不会让客服联系不到人。

2. 在线客服

不少购物网站都会在页面右下角有一个信息按钮（有的网站会反其道而行，设置在左下角），点击便会跳出在线客服沟通窗口。小伙伴们需要注意时差，一般在线客服都有固定在线时间，如果明明网站客服中心显示有Live Chat服务，却找不到进入渠道，可以合理怀疑是没在客服在线时间段内。

3. 电话

拨打客服电话可以说是最直接有效率的解决问题的方法了，小伙伴们同时也需要注意电话客服的在线时间。如果是莫名其妙被砍单之类的问题，也可以联系电话客服，通过验证后一般也会取消砍单。建议下载skype等网络电话，费率很便宜，小伙伴们不妨多多利用起来~~

具体海淘如何退换货呢？我们这就来分情况回答一下：

1. 直邮

直邮的产品无论是存在产品质量问题，或者运输过程中磕碰、暴力运输产生破损等问题，都可以找商家直接解决。大多数网站的退货期限都是到货后的30天内，所以即使是邮政渠道的直邮也是来的及的，小伙伴可以在送达包裹的时候就直接拒绝签收。如果没有拒签，到家拆开包裹后发现有问题，可以联系在线客服，或者在后台账户选择自助退还货。

2. 转运

选择转运的小伙伴，在网站发出的包裹到达转运仓库后，还没有发回国内前，小伙伴们可以选择由转运公司仓库安排退货，同时要向转运公司支付一笔退货手续费。

而因为转运路途遥远，如果在包裹到达国内再安排退货，就有一定困难了，不仅浪费时间，还要支付国际运费，也有可能收取税费。在此提醒小伙伴们，记得在贵重易损物品到达转运仓库后提交拍照确认清楚产品有没有数量、质量之类的问题。

3. 退货流程

① 先在网站的后台里选择退货：在“个人账户”的“历史订单”里，选择要退货的商品，点击“退货”；

② 从网页上下载并打印相关文档：包括运单和清关文件等，都需要打印下来；

直邮的话一般是直接联系网站支持的DHL、FedEx等国际物流公司上门取货；转运的话则需要在转运公司发运回国前，联系转运公司客服帮忙寄到购物网站指定的退货地址。快递小哥收件时，尽量将商品原包装装好，同时附上文件，在仓库收到退货商品后会完成退款。

需要注意的是，选择自助退货，前提是商品得满足基本的退货政策；如果不放心，建议在发起退货前，联系客服说明情况（发错货、商品质量有问题、尺码不对等等），同时附上问题件的照片和订单号，这样对方也能全面了解情况，告诉你怎么正确处理。

关于海淘售后、海淘退换货的问题，就为小伙伴们详细说明到这里了，有需要进行相关操作的小伙伴不妨参考一下。当然大家如果是在比较热门的海淘购物网站下单的话，一般也可以在网上找到相对应的攻略参考。如果海淘时遇到任何问题，都欢迎小伙伴们咨询铭宣海淘官方客服哦~~

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